A partir desta quarta-feira (1º), entra em vigor uma nova ferramenta para usuários do Pix: o botão de contestação, mecanismo criado pelo Banco Central para agilizar o bloqueio e a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção.

De acordo com o Banco Central, a novidade tem como objetivo tornar o processo mais ágil e digital, sem a necessidade de contato com atendentes, além de aumentar as chances de recuperação do dinheiro perdido.

Como vai funcionar

• O usuário que identificar fraude poderá acionar o botão de contestação diretamente no aplicativo bancário;

• A informação será imediatamente enviada ao banco do suspeito, que deverá bloquear os recursos na conta do golpista;

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  Em seguida, ambos os bancos terão até 7 dias para analisar o caso;

• Se confirmado que se trata de um golpe, a devolução será feita diretamente para a conta da vítima, no prazo de até 11 dias após a contestação.

O Banco Central destaca que, mesmo quando o valor não está integralmente disponível na conta do golpista, bloqueios parciais podem ser realizados, aumentando a chance de restituição.

Importante

O recurso não poderá ser usado em casos de erro ou arrependimento (como transferir para a chave Pix errada ou enviar valor a mais).