Os clientes do Caixa Tem estão com problemas no acesso desde semana passada, e a falha continua nesta segunda-feira (6): o app da Poupança Social Digital exibe mensagens de erro 403, não deixa pagar boletos e impede consultas ao auxílio de R$ 600 e ao FGTS emergencial. O app e o internet banking da Caixa, por sua vez, estão fora do ar.

Usuários relatam receber uma mensagem que diz: “Desculpe, ocorreu um problema ao consultar os dados do seu boleto”. Alguns usuários também relataram problemas para visualizar o saldo no aplicativo, enquanto outros disseram conseguir fazer o pagamento de boletos após várias tentativas.

As queixas no DownDetector vêm se acumulando desde as 7h da manhã. Um dos problemas mais mencionados é que o app do Caixa Tem não deixa pagar boletos mesmo dentro do horário permitido. “Estou tentando pagar uma conta e está falando que o horário permitido para este serviço é de segunda a sexta das 7h até 21h, e hoje é segunda 9h18”, explica um cliente.

 
“Não consigo pagar conta”, reclama outro cliente no Twitter, “ou dá erro, ou pede pra tentar mais tarde, ou diz que o serviço é disponível das 7h às 21h de segunda a sexta, mas hoje é segunda e já passa das 7”.

De acordo com o Google Trends, site que monitora buscas na Internet, houve um aumento de 3.900% na procura para o termo “não estou conseguindo pagar boleto pelo Caixa Tem”. Outras pesquisas comuns incluem “não consigo pagar boleto pelo Caixa Tem” e “erro ao pagar boleto Caixa Tem”. O pico de procura para a mensagem de erro “Desculpe, ocorreu um problema ao consultar os dados do seu boleto” foi às 7h24 desta segunda-feira, de acordo com o Google Trends.

 
 
A Caixa informou novamente que “nesta primeira semana de julho, em que ocorrem os processamentos de fechamento e início de mês, somados aos lançamentos dos créditos dos benefícios emergenciais, INSS e folhas de pagamento mensais, alguns serviços podem apresentar intermitência momentânea. A orientação para esses casos é tentar novo acesso ao serviço um pouco mais tarde.”

 
Ainda, o banco informou que “clientes e beneficiários estão conseguindo concluir as operações, apesar das intermitências. Neste sentido, registramos que o Caixa Tem acumulou até 30/06 mais de 1 bilhão de consultas de saldo e extrato e 17 milhões de pagamentos de boleto. Somente ontem (2/7) foram realizados cerca de 20 milhões de acessos ao aplicativo.

“A CAIXA informa que o app CAIXA Tem apresentou intermitências pontuais nesta manhã, especificamente na funcionalidade para o pagamento de boletos, devido ao alto volume concentrado de solicitações. Todavia, os usuários puderam concluir as operações em novas tentativas ao longo do dia com a normalização do volume.

 
A CAIXA destaca que o aplicativo CAIXA Tem está disponível 24 horas por dia, todos os dias. O banco implementa continuamente melhorias nas soluções de tecnologia, mas, considerando o grande volume de acessos, podem ocorrer intermitências no serviço nos momentos de maior concentração.”