A Nova 364, primeira concessionária a administrar uma rodovia concedida em Rondônia, está reforçando uma força-tarefa de comunicação para orientar os usuários sobre o funcionamento do pedágio eletrônico na BR-364, no trecho entre Porto Velho e Vilhena. A iniciativa antecede o início da cobrança, previsto para os primeiros meses do próximo ano, e tem como objetivo esclarecer dúvidas e apresentar, de forma antecipada, todas as opções de cadastro e pagamento disponíveis.

As campanhas informativas tiveram início há cerca de três meses em todo o estado e, agora, entram em uma nova fase. Equipes da concessionária passaram a atuar diretamente em pontos públicos estratégicos, como parques, supermercados e locais de grande circulação, realizando panfletagem e orientações presenciais sobre o sistema de pedágio eletrônico.

Aplicativo e site facilitam acesso às informações

Um dos principais canais divulgados é o aplicativo Nova 364, gratuito e já em funcionamento, que conta com mais de 15 mil usuários cadastrados. Por meio do aplicativo, os motoristas têm acesso direto aos serviços operacionais da rodovia, podendo solicitar informações sobre condições de tráfego, acionar guincho, atendimento pré-hospitalar ou comunicar ocorrências.

Além disso, o aplicativo permite o cadastro do veículo no sistema de pedágio eletrônico e, futuramente, também será utilizado para o pagamento das tarifas. O usuário ainda receberá alertas sobre passagens registradas nos pórticos.

Outra alternativa disponibilizada é o site pedagioeletronico.nova364.com, onde é possível cadastrar veículos, consultar valores por categoria, verificar passagens e obter informações detalhadas sobre o funcionamento do sistema.

Totens e TAG ampliam opções de pagamento

A concessionária também orienta os usuários sobre as facilidades disponíveis nos Serviços de Atendimento ao Usuário (SAUs). Nesses pontos, serão instalados totens de autoatendimento, que permitirão realizar pagamentos e acionar o serviço de teleatendimento para esclarecimento de dúvidas.

Outra opção é o uso da TAG de pagamento automático, que permite a cobrança direta e elimina a necessidade de pagamento manual dentro do prazo de até 30 dias após a passagem pelos pórticos.

Transparência e adaptação dos usuários

Segundo a Nova 364, a estratégia visa preparar os motoristas para a mudança no modelo de uso da rodovia.
“Transparência é o nosso maior compromisso neste momento. Sabemos que se trata de uma mudança cultural em uma rodovia histórica para Rondônia, que agora inicia um novo ciclo de concessão. Por isso, ampliamos ao máximo as opções de pagamento e os canais de informação”, destacou Wagner Martins, diretor-presidente da concessionária.

A gestão da BR-364 pela Nova 364 teve início em junho e integra o programa de concessões rodoviárias, que prevê melhorias na infraestrutura, ampliação da segurança e modernização dos serviços oferecidos aos usuários.